KATMAR CAPITAL GROUP S.A.S. 
NIT 902.023.050-1


INTRODUCCIÓN.


La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales tratados por KATMAR CAPITAL GROUP S.A.S. (El Joyero de Lucrecia) en desarrollo de sus actividades comerciales y de las relaciones que mantiene con sus clientes, proveedores y demás titulares de información.


Esta política tiene como finalidad garantizar el derecho constitucional de hábeas data y la protección de la privacidad de los titulares, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.


El Joyero de Lucrecia – podrá recolectar información de identificación, contacto, ubicación, preferencias de consumo, historial de compras, datos financieros relacionados con los medios de pago y demás información necesaria para gestionar sus relaciones comerciales y cumplir las finalidades informadas al titular.


Los datos podrán ser obtenidos directamente de los titulares mediante canales físicos o digitales, tales como formularios, redes sociales, página web, pasarelas de pago, WhatsApp, correo electrónico y cualquier medio habilitado por El Joyero de Lucrecia Su tratamiento se realizará previa autorización del titular, cuando esta sea necesaria, y de acuerdo con esta política, el aviso de privacidad y los procedimientos internos adoptados para proteger la información.


1. Definiciones.


Aviso de Privacidad: Es un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que tiene a disposición del Titular la información sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información que aplica el Responsable, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.


Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular de la Información para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.


Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.


Dato Personal: Solo se consideran datos personales los de una o varias personas naturales determinadas o determinables. 


Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular de la Información o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. El Joyero de Lucrecia no solicitará a través de este portal o a través de cualquier otro medio ningún dato sensible a sus clientes.


Dato privado: es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. 


Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.


Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para el efecto, el Responsable del Tratamiento de la Información será El Joyero de Lucrecia 


Plataforma: Entiéndase por Plataforma la página web https://eljoyerodelucrecia.com/ o cualquier página web que esté relacionada con el dominio El Joyero de Lucrecia o por medio de la cual se presten o soliciten los servicios esta Compañía . 


Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para el efecto, podrán actuar como Encargados del Tratamiento los terceros que traten datos personales por cuenta de El Joyero de Lucrecia, tales como pasarelas de pago, empresas de mensajería, operadores tecnológicos, servicios de alojamiento de información y proveedores de mercadeo, según corresponda.


Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Para el efecto, los Titulares de la Información serán las personas naturales que adquieran productos, soliciten información o interactúen con El Joyero de Lucrecia L- a través de sus diferentes canales de venta y atención.


Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.


Cliente: Cualquier persona natural o jurídica que acceda a los productos y/o servicios que se ofrecen en la Plataforma por parte de El Joyero de Lucrecia –


2. Información sobre El Joyero de Lucrecia 

KATMAR CAPITAL GROUP S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada tributariamente con NIT No. 902.023.050-1, domiciliada en Bogotá D. C., propietaria del establecimiento de comercio EL JOYERO DE LUCRECIA, y en adelante para efectos de la presente Política será la Responsable del Tratamiento de los datos personales. Canal de atención: [email protected].

El Joyero de Lucrecia es una marca colombiana dedicada al diseño, fabricación y comercialización de joyas, principalmente elaboradas en plata 925. Sus productos se ofrecen por medio de canales digitales, página web y plataformas de comercio electrónico.
En desarrollo de su actividad comercial, El Joyero de Lucrecia podrá recolectar y tratar datos personales de clientes, proveedores y contratistas, necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, garantías, atención de solicitudes, comunicaciones comerciales autorizadas y relaciones contractuales.
La información será tratada de conformidad con la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, previa autorización del titular cuando sea requerida y bajo criterios de legalidad, seguridad, confidencialidad y transparencia.

3. Alcance.
La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales que se establece en el presente documento, se aplicará a todas las bases de datos, archivos y otros medios que contengan datos personales y que sean objeto de Tratamiento por parte de El Joyero de Lucrecia en desarrollo de su objeto social.


4. Finalidad.
Su finalidad es proteger el derecho de hábeas data de los titulares e informarles los procedimientos para conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización y presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
a. Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
b. Gestionar la relación comercial o contractual con el titular.
c. Atender solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, pagos, facturación, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
d. Mantener actualizada la información de clientes, proveedores y demás personas relacionadas con El Joyero de Lucrecia -.
e. Atender peticiones, quejas, reclamos y evaluar la calidad de los productos y servicios.
f. Enviar información sobre productos, colecciones, promociones, eventos y novedades de El Joyero de Lucrecia cuando el titular lo haya autorizado.
g. Realizar actividades de mercadeo, análisis estadístico y conocimiento de las preferencias de los clientes para mejorar la experiencia de compra.
h. Prevenir fraudes, proteger la seguridad de las transacciones y verificar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
i. Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y administrativas, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
j. Compartir o transmitir la información a proveedores que apoyen la operación de El Joyero de Lucrecia tales como plataformas de pago, empresas de mensajería, operadores tecnológicos, servicios de alojamiento de información y proveedores de mercadeo, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades autorizadas.


Esta Política será aplicable en Colombia y será acatada por El Joyero de Lucrecia sus empleados, contratistas, socios, asociados, y terceros que traten datos personales por cuenta de la sociedad, quienes estarán obligados a garantizar su seguridad, confidencialidad y uso adecuado.

5. Normatividad aplicable.
Para la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de El Joyero de Lucrecia se tienen en cuenta las siguientes disposiciones constitucionales y legales:


a. Artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia.¹ 
b. Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
c. Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
d. Circular 94 del 22 de agosto de 2013, que tiene por asunto la Actualización de Políticas – marco general sobre la protección de datos personales. implementación y cumplimiento del decreto 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012″.
e. Demás normas vigentes que regulan la materia.


6. Principios.
LUCRECIA tendrá en cuenta para la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, los principios consagrados en el artículo 4o de la Ley 1581 de 2012, que a continuación se transcriben:


a. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
b. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
c. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
d. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
f. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley; los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.
g. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
h. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.


7. Titulares de la información y derechos.
Conforme lo indicado anteriormente en las definiciones, el Titular de la información es la persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, por lo tanto, con base en lo estipulado en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, son derechos de los Titulares de la información, los siguientes:


a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a El Joyero de Lucrecia como Responsable del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer entre otros ante datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a El Joyero de Lucrecia salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c. Ser informado por El Joyero de Lucrecia como Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a los datos personales del Titular.
d. Presentar ante El Joyero de Lucrecia PQRSD por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales previstas en la Ley 1581 de 2012 y la Constitución.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.


¿Qué se entiende por derecho de acceso?


Es el derecho que tiene el Titular de acceder a los datos personales privados, previa acreditación de la identidad del Titular o con la debida autorización dada por el mismo.


El derecho de acceso a la información tiene como finalidad que los Titulares puedan acceder a los datos personales que estén bajo el control de El Joyero de Lucrecia –sin costo alguno, con el detalle requerido y a través del medio de comunicación solicitado.


¿Qué es el derecho de consulta?


Es el derecho que tienen los Titulares de los datos personales para poder consultar la información de carácter personal que repose en cualquier base de datos o medio al interior de El Joyero de Lucrecia –


El Joyero de Lucrecia establecerá las medidas de autenticación que permiten identificar de manera segura al Titular de los datos personales que realiza la consulta.


¿Qué es el derecho a reclamar?


El Titular de los datos personales privados que correspondan a una persona natural y que considere que la información almacenada en una base de datos u otro medio a cargo de El Joyero de Lucrecia presenta algún error o inconsistencia que requiera una corrección, actualización o supresión, o que por alguna razón la información contenga un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes y principios establecidos en la normatividad vigente sobre Protección de Datos Personales, podrá presentar reclamación ante el Responsable o Encargado del Tratamiento.


¿Qué es el derecho a la actualización, rectificación y supresión de datos?


Consiste en el derecho que tiene el Titular de solicitar ante El Joyero de Lucrecia a actualización, rectificación y supresión de los datos que se almacenan en una base de datos u otro medio a cargo de la entidad. En la solicitud de actualización, rectificación y supresión de datos personales, el Titular deberá tener en cuenta que la misma tendrá que indicar las correcciones, actualizaciones o supresiones a realizar y aportar la documentación que soporte su petición, justificando las razones por las cuales debe efectuarse el ajuste.


8. Autorización del titular.


Conforme lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, para el Tratamiento de los datos se requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.


Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley.


9. Casos en que no se requiere autorización del titular.


La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:


a. Información requerida por El Joyero de Lucrecia en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
b. Datos de naturaleza pública.
c. Casos de urgencia médica o sanitaria.
d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
e. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
f. Lo indicado, según lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.


10. Cesión de datos personales de los titulares a terceros


El Joyero de Lucrecia no cederá a terceros los datos personales que reposan en sus bases de datos sin el consentimiento expreso del Titular. Sin perjuicio de lo anterior, podrá entregar información cuando sea requerida por autoridades administrativas competentes o cuando exista mandato legal o judicial que lo exija, de conformidad con la normativa aplicable.


El Titular también comprende que los datos por él consignados, harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por El Joyero de Lucrecia según su finalidad. Se precisa que el Titular podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.


El Joyero de Lucrecia adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información de los Titulares y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, de conformidad con la normativa aplicable.


11. Procedimientos
Con el fin de que el titular pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren, a continuación, le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal:


11.1. Consultas.


De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, El Joyero de Lucrecia cuenta con mecanismos adecuados para que los titulares de la información ejerzan su derecho de consulta.


El derecho de Consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, solo podrán ser ejercidos por el titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse o a su representante, previa acreditación de la representación.


Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.


11.2. Reclamos.


De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante El Joyero de Lucrecia, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:


El reclamo lo deberá presentar el titular o su representante, teniendo en cuenta lo señalado en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en el o los formatos que para tal efecto propone el Responsable del Tratamiento de la Información. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.


En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.


Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos que mantiene El Joyero de Lucrecia una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.


El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


11.3. Supresión.


El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar aEl Joyero de Lucrecia la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012; Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados o; se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados. 


Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por El Joyero de Lucrecia. No obstante, la empresa podrá negar el ejercicio del mismo cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a investigación y persecución de delitos o a la actualización de sanciones administrativas o; Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.


12. Transferencias y Transmisión de datos
Los Clientes aceptan y entienden que algunos de los datos personales que proporcionan al momento de ingresar a la plataforma o realizar una compra podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores, aliados operativos o terceros autorizados que apoyen la operación de El Joyero de Lucrecia, tales como pasarelas de pago, empresas de mensajería, operadores tecnológicos, servicios de alojamiento de información y proveedores de mercadeo, únicamente para procesar pedidos, pagos, entregas, garantías, atención de solicitudes y demás finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

El Joyero de Lucrecia se reserva el derecho de revelar información personal proporcionada vía telefónica o en línea en los siguientes casos:

– Ante peticiones de autoridades estatales, donde sea necesaria o apropiada para investigar hechos ilícitos o fraudulentos.

– Para establecer o defender los derechos deEl Joyero de Lucrecia ante fraudes, demandas legales o en cumplimiento de ley.

– Realizar reportes o comunicaciones a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulte legalmente exigible, especialmente frente a incidentes de seguridad que puedan afectar la información de los Titulares.

– Para el cumplimiento de los requerimientos emitidos por autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando aplique.

– En cumplimiento de auditorías fiscales o administrativas efectuadas por personas de derecho público en cumplimiento de deberes legales. 

– Como consecuencia de contratos de transmisión o transferencia de datos, siempre que sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades autorizadas y se exijan deberes de confidencialidad, seguridad y uso adecuado de la información.

– Para verificar la información suministrada por el Titular en relación con pedidos, pagos, entregas, garantías, prevención de fraude o atención de solicitudes, a través de medios digitales, electrónicos o físicos.

– No se consultarán ni reportarán datos personales ante centrales de riesgo, salvo que en el futuro se implemente un mecanismo de financiación o crédito y el Titular otorgue la autorización previa, expresa e informada que corresponda conforme a la ley.

– Como consecuencia de una solicitud efectuada por cualquier autoridad del Estado a nivel nacional, departamental, municipal o distrital. 

– Si El Joyero de Lucrecia juzga necesario investigar o actuar ante reportes de fraudes o ilícitos en este sitio.

– Procedimiento para el ejercicio de los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.

La Ley 1581 de 2012 establece los derechos que puede ejercer en cualquier tiempo el Titular de la Información sobre sus datos personales, entre ellos: acceso para conocer los detalles del tratamiento; actualización; rectificación cuando los datos sean inexactos, incorrectos o estén desactualizados; y supresión cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en la presente política, estén siendo utilizados para finalidades no autorizadas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, salvo las excepciones legales.

Adicionalmente, los Titulares de la Información tienen derecho a ser informados de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, como los son y sin limitarse a: cambios en la identificación del responsable de la Información y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales de los Titulares. En consecuencia, los Titulares de la Información recibirán una nueva solicitud de autorización para el Tratamiento de la Información cuando los cambios queEl Joyero de Lucrecia realice a la presente Política de Privacidad modifiquen la finalidad del Tratamiento de la Información aquí estipulada.

Si necesita acceso a los datos personales que proporcionó o desea ejercer alguno de los derechos que la ley otorga a los Titulares o sus representantes, comuníquese a [email protected] e indique:

– Nombre completo y teléfono o domicilio.
– Copia de una identificación oficial con foto o que lo acredite como titular de los datos a los cuales desea tener acceso o como representante legal del titular.
– Especificar qué desea que se haga con sus datos personales.
– Otra documentación que pretenda hacer valer.

Si para el análisis de la solicitud El Joyero de Lucrecia requiere más información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud o reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. Responsabilidad

El Joyero de Lucrecia será únicamente responsable del Tratamiento de los datos personales dentro de los límites establecidos en la legislación aplicable y adoptará las medidas razonables de seguridad, confidencialidad y uso adecuado de la información.

En especial El Joyero de Lucrecia no es responsable por la veracidad de los datos proporcionados por las fuentes y los usuarios de la Plataforma.

14. Responsabilidad de los Clientes. 

El cliente o proveedor de El Joyero de Lucrecia erá responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información que suministre, así como de contar con autorización suficiente cuando entregue datos personales de terceros para el desarrollo de una relación comercial o contractual con El Joyero de Lucrecia.

Cuando el cliente, proveedor o contratista suministre datos personales de terceros, declara que cuenta con la autorización correspondiente para compartir dicha información con El Joyero de Lucrecia y que ha informado a tales terceros las finalidades del tratamiento, salvo que exista una excepción legal aplicable.

15. Autorización para comunicaciones comerciales y contacto por canales digitales.

En calidad de Titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autorizo a El Joyero de Lucrecia para tratar mis datos personales con el fin de enviar información sobre productos, colecciones, promociones, eventos, novedades, campañas comerciales, confirmaciones de pedido, gestión de pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y atención de solicitudes, conforme a las finalidades descritas en la presente Política.

Así mismo, el cliente acepta y manifiesta que, al solicitar productos o servicios de LUCRECIA autoriza de manera previa, expresa e informada el contacto a través de correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales u otros canales habilitados, para la gestión de la relación comercial, atención posventa y envío de comunicaciones comerciales, cuando estas hayan sido autorizadas.

La autorización para comunicaciones comerciales podrá ser revocada en cualquier momento por el Titular a través de los canales de atención deEl Joyero de Lucrecia . Lo anterior no afectará el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, garantías, atención de reclamos o defensa de derechos.


16. Uso de cookies y otras tecnologías.

El Joyero de Lucrecia podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica u otras tecnologías similares en su página web, con el fin de facilitar la navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de compra y, cuando el Titular lo autorice, realizar actividades de mercadeo o publicidad personalizada. El Titular podrá configurar, bloquear o eliminar las cookies desde las opciones de su navegador, sin perjuicio de que algunas funcionalidades de la página puedan verse limitadas.

17. Tratamiento de Datos a menores de edad. 

El Joyero de Lucrecia no dirige sus productos, servicios o comunicaciones comerciales a niños, niñas o adolescentes. En caso de llegar a tratar datos personales de menores de edad, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando sea permitido por la ley, responda y respete el interés superior del menor y cuente con la autorización de su representante legal, cuando sea aplicable.

18. Cambios y actualizaciones a esta política

El Joyero de Lucrecia se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política cuando sea necesario o debido a cambios normativos. Cuando los cambios modifiquen sustancialmente las finalidades del Tratamiento o la identificación del Responsable, se informará a los Titulares y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de El Joyero de Lucrecia.

19. Vigencia de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
La presente política rige a partir de su expedición y las bases de datos sujetas a Tratamiento se mantendrán vigentes mientras ello resulte necesario para las finalidades establecidas en el presente documento.