Política de Retracto.
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, usted tiene derecho a retractarse de su compra.
Plazo
Cuenta con cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega de la joya, para ejercer el retracto, sin necesidad de justificar su decisión y sin que ello genere penalización alguna.
Condiciones de la devolución
La pieza debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin deterioro ni alteración, conservando los sellos de seguridad, el certificado de autenticidad, el estuche y el empaque original.
Reembolso
Verificado el buen estado de la joya, LUCRECIA reembolsará la totalidad del valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud de retracto, por el mismo medio de pago empleado en la compra.
Costos de transporte
Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el comprador.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica sobre joyas elaboradas a la medida, personalizadas, grabadas o fabricadas conforme a especificaciones particulares del comprador, ni sobre piezas confeccionadas por encargo, de acuerdo con el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
¿Cómo ejercer el retracto?
Escríbanos a [email protected] o diligencie el formulario disponible en https://eljoyerodelucrecia.com/contacto/, indicando su número de pedido y los datos de la compra. Le confirmaremos las instrucciones para la devolución.
