1. OBJETO:
Bienvenido a la plataforma web de oferta y venta de productos de KATMAR CAPITAL GROUP S.A.S. (El Joyero de Lucrecia), , sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 902.023.050-1, con domicilio Bogotá D.C.
Le recordamos que al acceder a nuestro sitio web (el “Sitio Web”) o hacer un pedido a través del mismo, está aceptando plenamente los términos y condiciones generales de uso (los “Términos y Condiciones”) y se compromete a respetar todo el contenido, los deberes, obligaciones y acciones aquí expresadas. Estas políticas deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas y almacenadas.
Cuando el cliente utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, Términos y Condiciones de Uso aplicables a dicho servicio en particular, constituyendo un acuerdo legal y vinculante.
Únicamente podrán contratar con El Joyero de Lucrecia los Clientes que sean mayores de edad, que tengan plena capacidad jurídica. Al crear una cuenta en el sitio web o realizar una compra como invitado, el sistema le solicitará fecha de nacimiento, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar la compra
Si usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso o no cumple con la capacidad para contratar, por favor absténgase de navegar en este Sitio Web.

2. ADVERTENCIA SOBRE FALSIFICACIONES
https://eljoyerodelucrecia.com/ es el único Sitio Web autorizado por El Joyero de Lucrecia  para la venta de productos online. Nuestra compañía NO tiene terceros autorizados para la comercialización de productos bajo el nombre de El Joyero de Lucrecia . En caso de que encuentre productos con nuestro nombre en otra página web, es necesario que ponga en nuestro conocimiento tal situación para acudir a las instancias judiciales ya que puede estar siendo víctima de un fraude. Comuníquese al correo electrónico [email protected]  o al  WhatsApp (+57) 3218673308. 

3. MODIFICACIONES
El Joyero de Lucrecia se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar los Términos y Condiciones del Sitio Web, la presentación, la funcionalidad, los productos, los servicios o la configuración a su sola discreción, en cualquier momento y sin previo aviso bajo el principio de autonomía de la voluntad. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los Términos y Condiciones se informarán mediante publicación en el Sitio Web o por cualquier otro medio que la compañía estime eficaz para tal fin. El uso del sitio web con las modificaciones supone la plena aceptación de los Términos y Condiciones de Uso en su versión actualizada.
En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación o actualización realizada a los Términos y Condiciones, por favor absténgase de seguir usando el sitio web.

4. AVISO LEGAL

El Cliente o Usuario de este sitio web declara bajo la gravedad de juramento lo siguiente:
a. Los recursos con los cuales efectúa la compra en este sitio web provienen de actividades, operaciones, oficios o negocios lícitos. En consecuencia, los recursos con los que efectúa la compra no fueron obtenidos mediante actividades consideradas como lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otro delito conexo contemplado en normas nacionales e internacionales.
b. No se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
c. Ha brindado información veraz, exacta, correcta y fidedigna

En caso de que alguna de estas declaraciones resulte falsa, o que el usuario cause algún perjuicio a El Joyero de Lucrecia , deberá mantenerla indemne en los términos establecidos en la sección “INDEMNIDAD” de estos Términos y Condiciones de Uso.

5. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

Al hacer uso de https://eljoyerodelucrecia.com/ el usuario se obliga a actuar de manera lícita y diligente y se compromete a no realizar ninguna de las actividades descritas a continuación:
a. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, el contenido, aquí expuesto, sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de El Joyero de Lucrecia 
b. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, cualquier elemento, texto, fotografía o material audiovisual del Sitio Web sujeto a derechos de propiedad intelectual sin contar con la autorización previa de El Joyero de Lucrecia 
c. Vulnerar, eludir, manipular de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de seguridad o realizar ingeniería inversa del Sitio Web.
d. Interferir o interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, servidores o redes conectados al mismo a través de cualquier dispositivo o herramienta no autorizada.
e. Realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que El Joyero de Lucrecia tenga motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido con las anteriores características, cancelará el mismo e informará a las autoridades pertinentes.
f. Usar los contenidos del Sitio Web para fines ilegales, contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, que atenten contra la ley.
g. Proveer información falsa e inexacta en los formularios del Sitio Web.
h. Transmitir por cualquier medio material que contenga virus de programas de cómputo, archivos o programas que puedan producir interrupción, destrucción, daño, limitación en cualquier equipo de cómputo o hardware, software o equipo de telecomunicaciones de El Joyero de Lucrecia 

6. PRODUCTOS

Las imágenes de los productos publicadas en este Sitio Web muestran la representación más cercana al producto real en cuanto a color y diseño. Sin embargo, la precisión de la imagen depende de diferentes factores como lo son la resolución y configuración de la pantalla del computador o dispositivo del Usuario, por tanto, las características del producto real pueden variar ligeramente frente a la imagen. Todas las imágenes pueden ser ampliadas para que el cliente pueda ver en detalle las características del producto.
Todos los productos ofrecidos a través de esta página web cuentan con la descripción de la escala en la que se encuentran y con la información detallada y las características del producto tales como color, material, peso, entre otros, que podrán ser consultadas en la parte que dice “DESCRIPCIÓN”

7. PRECIO
Los precios de los productos indicados en nuestro Sitio Web están en pesos colombianos una vez el Usuario proceda a realizar la compra. Los precios incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo a las normas legales colombianas aplicables.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pago, caso en el cual el precio que se cobrará será el indicado al momento de la compra.

8. MÉTODOS DE PAGO
En su compra en El Joyero de Lucrecia  podrá usar diferentes métodos de pago:

1. Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito
Estas transacciones las podrá realizar por medio de una plataforma de transacciones online que cuenta con los más altos niveles de seguridad. Si elige la opción de pago con tarjeta de crédito o débito será redirigido a un formulario de pago donde podrá elegir cómo pagar. Puede realizar el pago como invitado, sin necesidad de tener una cuenta enEl Joyero de Lucrecia . La plataforma acepta todas las tarjetas. 

9. PROCESO DE COMPRA
– La adquisición del producto debe hacerse por medio de la activación del botón “agregar al carrito”, posteriormente “ir al carrito”, proceso que lo llevará a “finalizar compra” y, finalmente, culminar el proceso de compra haciendo click en el botón “realizar pedido” el cual solo podrá ser activado una vez se hayan completado todos los datos del formulario, la forma de entrega, la aceptación de los Términos y Condiciones y la autorización para el Tratamiento de Datos Personales. Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de El Joyero de Lucrecia 

– A continuación, se le solicitará información relativa al pago. El cliente podrá elegir pagar con tarjeta de crédito o débito (Una vez seleccionado el método de pago, el sistema le mostrará un resumen del pedido y el precio total de los productos. Este resumen tiene como fin verificar los productos seleccionados por el Cliente y pueda realizar las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. 

– Cuando el Cliente haya seleccionado como método de pago tarjeta de crédito o débito (será redirigido a la página mediante la cual podrá realizar el pago y en la cual deberá introducir todos los datos y pulsar continuar. Sin embargo, no se transferirá ningún dinero de la tarjeta hasta que confirme el pedido en la página siguiente. Para garantizar la seguridad de los datos, El Joyero de Lucrecia  no almacenará los datos de su tarjeta de crédito o de débito en los sistemas.

– Una vez haya sido confirmada la transacción, se procederá a confirmar el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a nombre deEl Joyero de Lucrecia . Así mismo, recibirá un correo por parte de El Joyero de Lucrecia confirmando aprobación del pago, y el banco que opere la transacción puede llegar  a enviar correos de confirmación de compra.

– En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un correo electrónico por parte de El Joyero de Lucrecia 

– Una vez se haya completado el pago, El Joyero de Lucrecia enviará a más tardar al día siguiente, un correo en el cual podrá ver el resumen de la compra, y el tiempo de entrega.

– La entrega a domicilio se realiza únicamente dentro de ciudades, regiones y/o zonas autorizadas, las cuales se encuentran mencionadas en el título “TIEMPOS DE ENTREGA”.

– En caso de que al momento de la entrega del producto en el lugar indicado por el usuario no estuviera la persona registrada como comprador ni la persona autorizada para el recibo del producto en el sitio de entrega, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El cliente deberá comunicarse con el personal de El Joyero de Lucrecia  al correo electrónico [email protected] o WhatsApp (+57) 3218673308 y con la empresa transportadora COORDINADORA para reprogramar la entrega del producto.

– Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, ésta hará la devolución a las oficinas de El Joyero de Lucrecia y será contactado por la Compañía . En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el producto, deberá comunicarse al correo electrónico [email protected], o WhatsApp (+57) 3218673308 para programar nuevamente la entrega, lo cual generará costos adicionales los cuales pondrán aumentar o disminuir dependiendo del lugar en donde se deba entregar el producto. Este costo deberá ser asumido por el cliente o el producto deberá ser recogido directamente en el domicilio deEl Joyero de Lucrecia , presentando la cédula, la tarjeta con la que realizó la compra, el comprobante de pago por internet.

– Al momento de la entrega del producto a domicilio por parte de la empresa transportadora, el cliente deberá revisar el estado y las condiciones en las cuales es entregado. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de entrega, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con El Joyero de Lucrecia en caso de que el producto presente algún defecto o problema.

10. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y, en general, pueden estar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura de la empresa transportadora.
Estos tiempos aplican principalmente para ciudades principales y zonas con cobertura regular. Para municipios, corregimientos, zonas rurales, zonas de difícil acceso o destinos sujetos a reexpedición, el tiempo de entrega puede variar y deberá confirmarse previamente con la transportadora al momento de generar la guía.
Es importante tener en cuenta que, la cobertura y los tiempos pueden variar según el municipio de origen y destino, el tipo de envío, condiciones operativas, restricciones de transporte, temporada, novedades climáticas o necesidad de reexpedición.

11. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es aquel contemplado en artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor- mediante el cual el cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto y realizar la devolución de este dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto.
Proceso de solicitud de retracto: Para facilitar el proceso de devolución el cliente tendrá las siguientes opciones:
1. Contactarse mediante el correo [email protected] o al WhatsApp (+57) 3218673308, adjuntando el comprobante de pago y foto del producto en perfecto estado, el certificado de autenticidad y la cédula de ciudadanía. 
2. Indicar el número de referencia del producto, dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora la recogida del producto. Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
3. Una vez recibida la información se analizara la posibilidad de realizar la devolución del dinero previo a la verificación del cumplimiento de requisitos legales para tal fin. 

En caso que sea procedente, El Joyero de Lucrecia procederá a hacer el reembolso en un máximo de 15  días calendario contados a partir del momento en el que se recibe el producto y se verifica que el mismo esté en buen estado y es el original. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra. Condiciones para acceder al derecho de retracto: Se realizará el cambio si el producto al ser devuelto cumple con los siguientes parámetros:

– El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes
– El empaque sea el mismo en el que lo recibió
– Se presente el certificado de autenticidad de El Joyero de Lucrecia 
– Se presente el comprobante de pago
– El cliente asume el gasto de transporte 

En consonancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 201, no aplica el derecho de retracto ni cambios o devoluciones de productos personalizados con grabados a petición del cliente, teniendo en cuenta que se entienden como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

12. GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE

El Joyero de Lucrecia garantiza que todos los productos comprados a través de la página web https://eljoyerodelucrecia.com/ están libres de defectos en cuanto al material, calidad y diseño,  ya que han sido previamente revisados, analizados y certificados por un experto. Sin embargo, en caso de presentarse un defecto de fabricación del producto, el cliente tendrá 60 días calendario  de garantía a partir de realizada la compra.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
1. Contactarse mediante el correo [email protected] o al WhatsApp (+57) 3218673308, indicando datos del cliente, información de la fecha de compra de la joya y de entrega, y adjuntando el comprobante de pago el certificado de autenticidad y el documento de identificación. 
2. Indicar cuál es el motivo de solicitar la garantía, anexar las fotografías reales del producto que soporten la reclamación, la dirección y teléfono para de esta manera coordinar con la empresa transportadora la recogida del producto. 
3. Una vez recibido el producto, este será revisado por el equipo de expertos de El Joyero de Lucrecia , para determinar si el producto en efecto tiene un defecto de fábrica que amerita que el producto sea reparado o cambiado.
4. En caso de que su garantía sea aprobada, el personal de El Joyero de Lucrecia– le indicará el tiempo de reparación al que estará sometido el producto ya sea de manera presencial, vía correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp.
5. Para la entrega del producto deberá seguir los mismos pasos que se describen en el apartado de “OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA”.

Exclusiones y limitaciones de la garantía: La garantía solo será aplicada a los productos fabricados y comprados a través de https://eljoyerodelucrecia.com/. El Joyero de Lucrecia L-no responderá por aquellos productos que no hayan sido comprados por los canales autorizados.
La garantía solo será aplicada una vez el producto sea revisado por uno de nuestros expertos. Todo producto será revisado sin excepción.
La garantía no aplicará para productos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados por El Joyero de Lucrecia – tengan daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de El Joyero de Lucrecia –

13. CERTIFICADO EL JOYERO DE |LUCRECIA
El certificado de una joya es una constancia de sus características físicas, materiales de elaboración y su estilo. Siguiendo con nuestra tradición, todas las joyas El Joyero de Lucrecia -son fabricadas empleando los más altos estándares de calidad y poseen un terminado excelente. Joyeros examinan cuidadosamente cada joya producida para certificar su calidad.

14. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Toda la información puesta a disposición, insertada, mencionada, usada en el presente Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas, diseños industriales, modelos de utilidad y demás elementos de propiedad intelectual, son de propiedad exclusiva de El Joyero de Lucrecia – o terceros que han autorizado expresamente a El Joyero de Lucrecia –para su explotación y puesta a disposición. El uso y acceso al Sitio Web no concede, otorga, o transfiere algún tipo de derecho, licencia o autorización de uso o disposición sobre los derechos de propiedad intelectual. Por tanto, queda expresamente prohibida la adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos de propiedad intelectual sin la autorización previa, expresa y por escrito de –El Joyero de Lucreciao del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

15. POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El uso del Sitio Web y las transacciones que se llevan dentro del mismo implican la recolección y tratamiento de datos personales. Para los clientes que creen una cuenta se recolectan datos como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, cédula, dirección de correo electrónico, datos de compra, IP, URL, ubicación, a fin de procesar y entregar el pedido. Para aquellas personas que visiten el Sitio Web pero no completan una compra, ni creen una cuenta de usuario, se recolectarán y almacenarán datos como la IP, URL y ubicación por medio de Cookies. Esta información será almacenada para tener patrones de navegación de los usuarios y las zonas de donde más se conectan los visitantes.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas relacionadas, El Joyero de Lucrecia – utiliza medidas necesarias para asegurar la privacidad de los datos recabados de forma que garantice la seguridad y evite la alteración, pérdida y tratamiento no autorizado de los mismos.
Así mismo, todo tratamiento quedará sujeto a la autorización expresa de los titulares, la cual podrá darse a través de los diferentes mecanismos implementados en este Sitio Web tales como el aviso de cookies, avisos en los formularios de contáctenos, avisos al momento del pago, entre otros, que aparecerán al momento de cada actividad.
El tratamiento de los datos personales se limitará al cumplimiento de los compromisos y servicios ofrecidos mediante el presente sitio web y se harán de acuerdo a la normatividad vigente y a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales ubicada en el link de la página web https://eljoyerodelucrecia.com/ 
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20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario o cliente acuerda someterse a las leyes aplicables en el territorio colombiano renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse bajo las leyes de Colombia.