Todo lo que necesitas saber.

Desde cómo cuidar tu pieza hasta cómo hacer un cambio — aquí encontrarás las respuestas. Si no está aquí, escríbenos por WhatsApp.

Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes.

Compra & Envíos

¿Cuánto demora el envío a mi ciudad?

Realizamos envíos a todo Colombia. El tiempo estimado de entrega para Bogotá D.C. es de 3 días hábiles y para otras ciudades 5 días igualmente hábiles. Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu ciudad.

¿Puedo pagar contra entrega?

Por el momento no manejamos pago contra entrega. Aceptamos pagos por PSE, tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria a través de nuestra pasarela de pago segura.

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Sí. Escríbenos por WhatsApp tu idea y la cotizamos. Los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 2 a 4 semanas adicionales y requieren un anticipo del 50%.

Cambios & Materiales

¿Qué hago si mi pieza llegó con un defecto?

Escríbenos inmediatamente por WhatsApp enviando evidencia -fotos- del que consideras el defecto y explicándonos el alcance. De confirmar el defecto, se realizará el cambio sin costo dentro de los 15
días hábiles siguientes a la recepción. El envío de devolución corre por nuestra cuenta.

¿Puedo devolver una pieza si no me gustó?

Si. De acuerdo a la política de retracto que puedes consultar aquí.

¿La plata 925 causa alergia?

La plata 925 (sterling silver) contiene 92.5% de plata pura y es apta para la mayoría de pieles sensibles. Nuestras piezas están certificadas sin níquel, el principal causante de alergias en joyería.

¿Las piezas incluyen garantía?

Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, oxidación por exposición al agua o golpes.

Cuida tu pieza

Con amor duran toda la vida

Guía de cuidados
Plata 925.

01

Conserva el brillo

Limpia tu pieza con un paño suave de microfibra después de cada uso. Aplica perfumes y cremas antes de ponerte la joya — los químicos pueden oxidar la plata con el tiempo.

02

Almacenamiento correcto

Guarda cada pieza en su bolsa o caja Lucrecia por separado. El ambiente seco y sin contacto con otras joyas previene rayones y oxidación prematura.

03

Evita el agua y el calor

Retira la pieza antes de bañarte, hacer ejercicio o ir a la piscina. El agua clorada, salada y el sudor aceleran significativamente la oxidación de la plata.

04

Si la plata se oscurece

La oxidación leve es completamente normal en la plata 925 — es señal de que es genuina. Recupera el brillo con agua tibia, bicarbonato, sal en un recipiente con papel aluminio.

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respondemos rápido.

Nuestro equipo está disponible los días hábiles de lunes a sábado de 9am a 5pm.

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